Politica de Retur

Politica de Retur

Politica de Retur – BETAFER SMART S.R.L.

Ultima actualizare: 10 iulie 2026

La BETAFER SMART S.R.L., ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate. În cazul în care doriți să returnați un produs, vă rugăm să consultați condițiile de mai jos.

1. Dreptul de retur

Conform legislației în vigoare privind protecția consumatorilor, persoanele fizice care achiziționează produse online au dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru persoanele juridice, retururile se acceptă doar cu acordul companiei și în condițiile stabilite de aceasta.

2. Condiții de acceptare a returului

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie în aceeași stare în care au fost livrate;

  • să nu prezinte urme de montaj, uzură, deteriorare sau modificări;

  • să fie în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele primite;

  • să fie însoțite de factura fiscală sau de o copie a acesteia.

Compania își rezervă dreptul de a refuza returul produselor care nu respectă condițiile de mai sus.

3. Produse care nu pot fi returnate

Nu se acceptă returul pentru:

  • produse realizate sau comandate la cererea clientului;

  • produse configurate sau personalizate;

  • produse care au fost montate sau utilizate;

  • produse deteriorate din culpa clientului;

  • produse fără ambalajul original sau cu componente lipsă.

4. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să transmită:

  • numărul comenzii sau al facturii;

  • denumirea produsului;

  • motivul returului (opțional pentru consumatori);

  • datele de contact.

Solicitarea poate fi transmisă prin e-mail la contact@betafer.ro sau telefonic la 0773993759.

După confirmarea solicitării, produsul va fi expediat la adresa indicată de companie.

5. Costul transportului

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este defect, deteriorat sau livrat greșit.

6. Rambursarea contravalorii

După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă nu se stabilește altfel de comun acord.

Compania poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora.

7. Produse defecte sau livrate eronat

Dacă produsul primit este defect din fabricație sau diferă de cel comandat, clientul trebuie să notifice compania în termen de 48 de ore de la recepție, atașând fotografii relevante.

În aceste situații, compania va suporta costurile de transport și va înlocui produsul sau va rambursa contravaloarea acestuia, după caz.

8. Contact

Pentru orice solicitare privind retururile, ne puteți contacta la:

BETAFER SMART S.R.L.

CUI: 46659990

Reg. Com.: J04/1425/2022

Adresă sediu social: Str. Preot Emil Pavel, Nr. 171, Sat Letea Veche, Județul Bacău, Cod Poștal 607270

Telefon: 0773993759

E-mail: contact@betafer.ro

Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00